Objetivos
Obtener información general de la atención, el trato y la comunicación con el ciudadano, así como manejar herramientas y conocimientos en las situaciones de riesgo.
Conocer y manejar la comunicación y las relaciones con el público en general y con compañeros de trabajo.
Identificar el conflicto, manejarlo bien y afrontarlo con el menor coste.
Manejar la asertividad como instrumento y como habilidad social.
Contenido
Psicología de la Agresividad y el Conflicto.
Habilidades de Comunicación y Desescalada (Intervención Verbal).
Gestión de Situaciones de Riesgo y Seguridad.
Marco Jurídico y Ético.
Personas destinatarias
Personal de los Servicios Sociales Comunitarios y Especializados en atención al usuario, de Diputación de Sevilla y Entidades Adheridas al Plan Agrupado de Formación Continua.